Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem até 30 dias após o recebimento do produto para solicitar uma devolução.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com etiquetas, acessórios e, sempre que possível, em sua embalagem original. Também poderá ser solicitado o comprovante da compra.

Para iniciar uma solicitação de devolução, entre em contato conosco pelo e-mail aurebrisa.store@gmail.com.

Após analisarmos sua solicitação, enviaremos as orientações necessárias sobre como e para onde o produto deverá ser enviado. Produtos enviados sem uma solicitação prévia de devolução poderão não ser aceitos.

Em caso de dúvidas sobre devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail aurebrisa.store@gmail.com.

Produtos com defeito, danificados ou incorretos

Pedimos que verifique seu pedido assim que recebê-lo. Caso o produto apresente defeito, esteja danificado ou seja diferente do que você comprou, entre em contato conosco o mais rápido possível para que possamos analisar a situação e oferecer uma solução adequada.

Exceções e produtos não elegíveis para devolução

Alguns tipos de produtos podem possuir restrições de devolução, especialmente itens personalizados, produtos feitos sob encomenda e determinados produtos de uso pessoal ou higiene, quando aplicável.

Caso tenha dúvidas sobre a possibilidade de devolução de um produto específico, entre em contato conosco antes de realizar o envio.

Trocas

Caso queira trocar um produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Após a análise da solicitação, forneceremos as orientações necessárias para realizar a troca, quando aplicável.

Reembolsos

Assim que recebermos e analisarmos sua devolução, informaremos se o reembolso foi aprovado.

Quando aprovado, o valor será reembolsado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos de processamento da instituição financeira ou operadora do cartão.

O prazo para que o valor apareça em sua conta ou fatura pode variar de acordo com o método de pagamento e a instituição financeira.

Caso tenha dúvidas sobre um reembolso aprovado, entre em contato conosco pelo e-mail aurebrisa.store@gmail.com.

Importante: antes de publicar essa política, eu recomendo fazermos uma revisão específica para o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, principalmente sobre o direito de arrependimento de compras online. Algumas cláusulas do modelo internacional da Shopify — como impedir devolução de produtos em promoção — podem entrar em conflito com direitos obrigatórios do consumidor no Brasil. Se você me mandar a próxima política, posso já adaptá-la pensando no mercado brasileiro.